« Comment construire et animer une communauté en ligne ? »
Telle est la question qui m’est posée de façon récurrente depuis bientôt six mois par la plupart des entreprises pour lesquelles j’interviens.

Voici un résumé des conseils que je tente de leur transmettre lorsqu’elles m’en donne l’occasion. J’espère qu’il vous sera utile et que vous y ajouterez en commentaire vos propres conseils.

1. Objectif : Affichez l’objectif de la communauté

Photo Creative Commons Luc Legay

Comment mobiliser les membres et futurs membres sans un objectif clairement affiché et partagé par tous ?

L’adoption de votre objectif sera d’autant plus contagieux que vous arriverez à le transformer en cri de ralliement. Slogan, mantra ou dicton gravé dans le marbre, toutes les communautés à succès ont le leur. Aussi, fixez-vous un énoncé d’objectif simple qui pourra se résumer en une phrase courte. Puis affichez systématiquement cet énoncé avec le nom de la communauté.

2. Motivation : Offrez un vrai motif de participation à vos membres

Photo Creative Commons Peter Shanks

Quels avantages concrets un membre obtiendra-t-il en adhérant à votre communauté ?

Parfois, afficher sa propre présence aux côtés d’autres membres, plus prestigieux ou simplement reconnus, suffit à motiver une adhésion. Mais aussi : retrouver ses pairs, recevoir des invitations personnelles pour participer à des événements. Afficher le badge de la communauté sur son profil ou sur son blog. Porter un tee-shirt aux couleurs du groupe. Partager ses idées ou poser des questions. Parler au nom de la communauté. Obtenir des réductions sur vos produits ou services. Les motivations sont aussi diverses et variées que les communautés elles-mêmes.

3. Animation : Le community manager doit servir l’intérêt de la communauté et non l’inverse

Photo Creative Commons : CottonIJoe

Le rôle du community manager est celui de guide, de référent, d’arbitre ou de facilitateur.

La communauté ne doit pas servir de faire valoir au gestionnaire de la communauté, ni servir ses propres intérêts. Si tel était le cas, changez de community manager au plus vite. Ce sont toujours les contenus produits par la communauté que l’animateur devra valoriser et non les siens.

• Exemple : Obiwi, publiez vos passions.

4. Ambassadeurs : Donnez à vos membres les moyens de devenir réellement vos ambassadeurs

Photo : Foursquare

Proposez à vos membres un kit de recrutement de nouveaux membres.

Donnez-leur accès aux outils qui leur permettront de transmettre vos messages et de motiver à leur tour de nouveaux membres : méthodologie, badges, tee-shirts, wiki, FàQ, règles de fonctionnement, etc.

• Exemple : La communauté Barcamp.

5. Identité : Soignez la présentation du profil des membres

Photo Creative Commons Wackystuff – Jeffrey Errick

La communauté est le lieu de la connaissance des autres avant de pouvoir devenir éventuellement celui de la reconnaissance.

Ne rendez aucun champ de profil obligatoire à l’inscription mais donnez plus de visibilité à ceux qui ont un profil complet. Simplifiez et automatisez si possible l’ajout des contacts dans le profil à partir d’un carnet d’adresse existant (via des API Google, Twitter, Facebook…). Reliez toujours vers le profil de leurs auteurs les commentaires, les notations et les contenus produits par ces derniers.

6. Activité : Ayez de quoi occuper les membres de la communauté et sachez valorisez les plus actifs

Photo Creative Commons : Pascal Perriot

La reconnaissance de l’individu par le groupe est la principale motivation de participation à une communauté.

Aussi, donnez-leur l’occasion d’être actifs en leur permettant par exemple d’ajouter des favoris, de noter des articles, de republier facilement leurs liens préférés. Puis mettez en avant les membres les plus actifs de votre communauté. En prévoyant par exemple d’afficher sur le profil de l’utilisateur : nombre de productions, nombre de commentaires, membre depuis, nombre de contacts, nombre de vues du profil… Affichez régulièrement à la une du site : les membres les plus actifs, les plus commentés, les plus productifs, etc.

• Exemple : L’atelier des médias (Ning)

7. Feedback : Ecoutez, écoutez et écoutez encore votre communauté

Photo Creative Commons : Anderson Mancini

Certains membres de votre communauté en savent plus que vous sur le sujet.

Et quelques-uns connaissent mieux que vous les besoins des autres membres. Alors écoutez-les encore et encore avant de passer à l’action. Votre plate-forme doit afficher au moins un dispositif de feedback (retour) qui permettra aux membres de proposer leurs avis, souhaits, idées, ou expérience de bugs… tout en ayant accès aux feedbacks déjà soumis. Un des rôles les plus stratégiques du community manager est de communiquer aux membres toutes les actions engagées à la suite des souhaits exprimés par la communauté.

8. Règles : Affichez les règles de fonctionnement de la communauté

Photo Creative Commons : Sean Dreilinger

Charte éditoriale, charte éthique et déontologique, règles de bonne conduite, conditions d’adhésion au groupe, conditions d’utilisation des données personnelles, conditions d’utilisation des contenus produits par les membres…

Autant de règles qui doivent être précisées et rendues accessibles. Attention ! si vous souhaitez que les règles de la communauté soient lues, ne faites pas rédiger ces pages par un service juridique. Ces règles doivent-être courtes, simples et sans ambiguïté. Quelques points doivent suffire.

Le détail des règles peut être proposé en lien dans d’autres pages. Si les membres de la communauté ne sont pas capables d’énoncer de mémoire ces règles aux futurs membres, c’est qu’elles sont certainement trop complexes pour être applicables. C’est aussi au Community manager de rappeler en permanence les règles de la communauté aux participants.

• Exemple : Règles de la communauté Flickr

9. Vraie vie : Favorisez les connexions dans la vraie vie

Photo Creative Commons : Jeremy Blanchard

Une communauté vivante est une communauté qui partage des moments dans la vie réelle.

Proposez régulièrement à vos membres des moments de rencontres physiques qui favoriseront la cohésion du groupe. Incitez aussi vos membres à prendre des initiatives et à organiser eux-mêmes des rencontres avec d’autres membres en mettant à leur disposition les outils nécessaires (agenda partagé, page « créer un événement », etc.).

• Exemples : Yulbiz, le Café des Community managers ou l’Open Coffee Paris.

10. Croissance : Commencez petit mais prévoyez grand

Photo Creative Commons : Brian Auer

Votre petite communauté est promise au développement si son modèle est reproductible à l’identique dans une grande communauté.

Une communauté fonctionne comme un organisme vivant. Si la croissance de la communauté nécessite des ressources (en temps, en coût, en énergie…) qui croissent plus vite que la communauté elle-même, alors le modèle est condamné. C’est pourquoi votre modèle de fonctionnement doit intégrer, dès sa conception, son modèle de développement.

• Exemple : En passant de 40 contributeurs en 2001 à 700 000 en 2009, le modèle de fonctionnement de Wikipedia est un modèle extensible.

A lire aussi :

• 5 Steps to building Social Experiences (Erin Malone)
• 25 Ways to Build your Community (Chris Brogan)
• Social Media Expert ? Community Manager ? (Cédric Deniaud)
• Communauté de pratique (Wikipedia)

Remerciements : François Duport (Formavia) pour ses suggestions éclairées.

Les Explorateurs du Web, ont animé un Localcamp à Alençon pour le Conseil général de l’Orne.

L’occasion pour nous de présenter aux conseillers généraux 6 tables d’exploration :

• Twitter,
• Les réseaux sociaux (ma présentation ci-dessus),
• Les flux RSS,
• 10 outils tendance,
• Les bonnes pratiques du Web 2.0,
• Le partage change la donne.

Le principe du Localcamp suit celui des Explorcamp : 1 explorateur du web par table d’exploration, 20 minutes par table d’exploration, chaque participant découvre l’ensemble des tables dans son parcours.

Localcamp coordonné par Xavier de Mazenod, avec Sylvie Le Bars, Grégoire Japiot, Marc Tirel, François Duport et moi-même Luc Legay.

Présenté aujourd’hui à l’Université Paris 7 dans la cadre d’une journée d’étude destinée aux adhérents de l’ADBS (L’association des professionnels de l’information et de la documentation)
Quelques exemples à travers l’expérience des Explorateurs du Web.

• Programme de la journée d’étude
• Télécharger la présentation depuis Slideshare

C’est l’événement à ne pas rater ce mois-ci pour tous ceux qui pensent que le Web social est devenu une composante d’une nouvelle société et peut-être d’une nouvelle économie.

La Web 2.0 Expo Europe est une rencontre de premier plan qui rassemblera de nombreux acteurs du Web social, entrepreneurs et développeurs qui font la nouvelle économie du Web. La Web 2.0 Expo Europe se tiendra au Berliner Congress Center de Berlin du 21 au 23 octobre 2008.

Cette année, les thématiques fortes seront, entre autres, celles du Mobile, du Cloud Computing ou encore de la publicité sur les réseaux sociaux.

Avec quelques Explorateurs du Web nous aurons la chance de participer à cet événement dans le cadre du programme Blogging Web 2.0 Expo lancé par Stephanie Booth, Suw Charman et Nicole Simons. Je reviendrais vous apporter d’ici là plus d’informations.

Pourquoi pas nous retrouver à cette occasion ? En effet les Explorateurs du Web vous font bénéficier de 35% de réduction sur votre inscription. Pour cela, il vous suffit de rentrer le code promotionnel suivant : webeu08gr15 au moment de votre inscription en ligne. C’est pas beau ?

• Site officiel : Web 2.0 Expo Europe

Photo : Maurice Baker Licence CreativeCommons by-nc-nd/2.0/deed.fr

Samedi 20 septembre 2008 : trois heures d’exploration autour de tables animées par autant d’Explorateurs du Web.

Les participants découvrent, au grès de leur parcours de 6 à 8 tables d’exploration de 20 minutes, les briques de construction des nouveaux usages d’internet.

Accès réservé en priorité à ceux qui ont encore des choses à apprendre.
Si vous êtes déjà un expert du web, envoyez votre patron, il vous en sera infinement reconnaissant !

Un Explorcamp est aussi ouvert à ceux qui souhaitent transmettre leurs explorations des nouveaux territoires numériques et rejoindre le collectif des Explorateurs du Web.

• Site officiel :Explorcamp.com

Image plein écran http://tinyurl.com/google-history

Quand faut-il communiquer ? Quel est le mois le plus porteur ? Quel est le jour idéal ? A quelle heure sera-t-on lu ? Autant de questions que toute statégie de communication sur le Web doit sérieusement prendre en considération.

Et de quoi alimenter les réflexions après le discours d’Hervé Druez sur les stratégies de présence des entreprises sur le Web.

Ce graphe a été réalisé à partir de l’activité cumulée d’une vingtaine d’Explorateurs du Web sur le moteur de recherche Google. Le graphique a été réalisé avec les données recueillies individuellement auprès des internautes qui ont bien voulu jouer le jeu, en me transmettant leur capture de la page Google History.

Pourquoi ne pas avoir fait un graph avec une courbe qui prenne en compte la moyenne de notre activité ? Ceux qui me connaissent un peu savent que j’aime la logique floue.

Aussi la représentation que j’ai préférée est celle de la superposition des données individuelles qui permet de mettre en évidence les pratiques hors moyenne et souvent intéressantes.

On notera par exemple, sur le graphe horaire, l’activité nocturne, et peu majoritaire, de certains explorateurs entre 23 heures (11 PM) et 2 heures du matin… Ainsi que ce pic d’activité, minoritaire également, vers 18 heures (6 PM).

Voici les Explorateurs qui se sont prêtés au jeu : Albertine Meunier, Alexandre Israël, Sébastien Bailly, Cédric Motte, Jean-Baptiste Ingold, Mario Asselin, Jean-Marie Leray, Cédric Ringenbach, Loïc Haÿ, Xavier de Mazenod, Philippe Gammaire, Franck Hashas, Marc Tirel, Grégoire Japiot, Jean-Luc Bergonzi, Yan Thoinet, Yan Leroux, Olivier Auber et moi-même (Luc Legay)
(A noter que les données de Sophie Januel, Loiez Deniel et Sébastien Sauteur n’ont pas été prisent en compte faute d’être disponibles, ou parce que non-représentatives)

Vos commentaires sont les bienvenus.

Prenez de la hauteur et retrouvez les Explorateurs de Web à Autrans (Vercors) à 1050 mètres d’altitude.

Les Explorateurs du Web participeront aux rencontres d’Autrans 2008 les 9, 10 et 11 janvier 2008. Le collectif animera deux Explorcamps qui permettront aux participants de découvrir sous forme de séances de speed-dating une dizaine de nouveaux usages du web.

Chaque année depuis 1996, les rencontres d’Autrans réunissent un public varié composé d’élus, de responsables économiques et sociaux, d’universitaires et d’experts.

« A Autrans, il n’y a pas ceux qui savent et ceux qui écoutent, mais uniquement des acteurs qui apportent chacun leur contribution et se nourrissent des apports des autres. »

Le cadre des rencontres d’Autrans est magnifique, et en plus, il y a de la neige ! L’ambiance y est beaucoup plus sympathique de celle de la plupart des conférences (très) chères et branchées auxquelles vous avez peut-être participé dernièrement

Alors n’hésitez pas à vous évader pendant deux jours et demi avec les Explorateurs du Web. Vous ne le regretterez pas !

Participer aux Rencontres d’Autrans 2008

• Autrans 2008, le programme
• Inscription en ligne

Rejoindre le groupe des Explorateurs du Web sur Facebook

• Facebook : Les Explorateurs du Web

Ils en parlent déjà :

• Sur Autrans.net : Les ExplorCamps d’Autrans
• Sur a-Brest.net : Autrans 2008 : La rencontre des acteurs de l’internet, Lettre d’information du 19 décembre
• Les Explorcamps via les bookmarks de Del.icio.us

Francis Pisani, Explorateur du Web, conférencier et consultant, intervenait hier au Centre de formation des journalistes pour une leçon inaugurale d’accueil des nouveaux étudiants, sur le thème : « L’impact social des nouvelles technologies de l’information et de la communication ».

(durée 8 min.) – Format QuickTime (67,2 Mo) – Dailymotion – Blip.tv
 
Francis Pisani invite les futurs journalistes à comprendre les grandes tendances des médias, à utiliser les flux RSS, à utiliser Del.icio.us, à comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux.

Sachons faire du journalisme « glocal », c’est-à-dire à la fois local et global.

Sachons faire du journalisme « translocal » car nous vivons rarement sur un seul lieu, mais sur plusieurs.

Sachons prendre en compte la réalité de l’information « hyperlocale », à laquelle les gens participent plus volontiers que sur des questions nationales ou internationales.

Nous ne savons pas réellement ce qu’est une information multimédia. C’est donc à vous de l’inventer dès maintenant.

Dans une société où chacun peut désormais accéder directement à l’information votre rôle sera aussi celui de « médiateur de conversations ».

N’oubliez pas que vos lecteurs en savent toujours plus que vous.

Intelligence collective ou pas, il se passe quelque-chose, lorsque l’on fait converser et collaborer des milliers de personnes entre-elles.

Une grande leçon d’ouverture d’esprit aux nouveaux usages d’internet, mais aussi une leçon de modestie vis-à-vis d’un monde en constante évolution sur lequel chacun devra garder son sens critique.

Ils en parlent aussi :

• Sur Ecosphère : Leçon inaugurale du CFJ : « Je me sens rabaissé à l’idée de devenir médiateur de conversations »
• Sur Univers Medias : « Savez-vous d’où vient la notion d’objectivité ? »
• Sur Samsa News : « Francis Pisani devant les étudiants du CFJ« 

Merci à Philippe Couve pour l’invitation
Article original publié sur le blog des Explorateurs du Web