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Comment construire une communauté : 10 conseils utiles

« Comment construire et animer une communauté en ligne ? »
Telle est la question qui m’est posée de façon récurrente depuis bientôt six mois par la plupart des entreprises pour lesquelles j’interviens.

Voici un résumé des conseils que je tente de leur transmettre lorsqu’elles m’en donne l’occasion. J’espère qu’il vous sera utile et que vous y ajouterez en commentaire vos propres conseils.

1. Objectif : Affichez l’objectif de la communauté

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Photo Creative Commons Luc Legay

Comment mobiliser les membres et futurs membres sans un objectif clairement affiché et partagé par tous ?

L’adoption de votre objectif sera d’autant plus contagieux que vous arriverez à le transformer en cri de ralliement. Slogan, mantra ou dicton gravé dans le marbre, toutes les communautés à succès ont le leur. Aussi, fixez-vous un énoncé d’objectif simple qui pourra se résumer en une phrase courte. Puis affichez systématiquement cette promesse avec le nom de la communauté.

2. Motivation : Offrez un vrai motif de participation à vos membres

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Photo Creative Commons Peter Shanks

Quels avantages concrets un membre obtiendra-t-il en adhérant à votre communauté ?

Parfois, afficher sa propre présence aux côtés d’autres membres, plus prestigieux ou simplement reconnus, suffit à motiver une adhésion. Mais aussi : retrouver ses pairs, recevoir des invitations personnelles pour participer à des événements. Afficher le badge de la communauté sur son profil ou sur son blog. Porter un tee-shirt aux couleurs du groupe. Partager ses idées ou poser des questions. Parler au nom de la communauté. Obtenir des réductions sur vos produits ou services. Les motivations sont aussi diverses et variées que les communautés elles-mêmes.

3. Animation : Le community manager doit servir l’intérêt de la communauté et non l’inverse

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Photo Creative Commons : CottonIJoe

Le rôle du community manager est celui de guide, de référent, d’arbitre ou de facilitateur.

La communauté ne doit pas servir de faire valoir au gestionnaire de la communauté, ni servir ses propres intérêts. Si tel était le cas, changez de community manager au plus vite. Ce sont toujours les contenus produits par la communauté que l’animateur devra valoriser et non les siens.

4. Ambassadeurs : Donnez à vos membres les moyens de devenir réellement vos ambassadeurs

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Photo : Foursquare

Proposez à vos membres un kit de recrutement de nouveaux membres.

Donnez-leur accès aux outils qui leur permettront de transmettre vos messages et de motiver à leur tour de nouveaux membres : méthodologie, badges, tee-shirts, wiki, FàQ, règles de fonctionnement, etc.

  • Exemple : La communauté Barcamp.

5. Identité : Soignez la présentation du profil des membres

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Photo Creative Commons Wackystuff – Jeffrey Errick

La communauté est le lieu de la connaissance des autres avant de pouvoir devenir éventuellement celui de la reconnaissance.

Ne rendez aucun champ de profil obligatoire à l’inscription mais donnez plus de visibilité à ceux qui ont un profil complet. Simplifiez et automatisez si possible l’ajout des contacts dans le profil à partir d’un carnet d’adresse existant (via des API Google, Twitter, Facebook…). Reliez toujours vers le profil de leurs auteurs les commentaires, les notations et les contenus produits par ces derniers.

  • Exemple : les profils de TechToc TV (le profil s’affiche au survol de la souris)

6. Activité : Ayez de quoi occuper les membres de la communauté et sachez valorisez les plus actifs

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Photo Creative Commons : Pascal Perriot

La reconnaissance de l’individu par le groupe est la principale motivation de participation à une communauté.

Aussi, donnez-leur l’occasion d’être actifs en leur permettant par exemple d’ajouter des favoris, de noter des articles, de republier facilement leurs liens préférés. Puis mettez en avant les membres les plus actifs de votre communauté. En prévoyant par exemple d’afficher sur le profil de l’utilisateur : nombre de productions, nombre de commentaires, membre depuis, nombre de contacts, nombre de vues du profil… Affichez régulièrement à la une du site : les membres les plus actifs, les plus commentés, les plus productifs, etc.

7. Feedback : Ecoutez, écoutez et écoutez encore votre communauté

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Photo Creative Commons : Anderson Mancini

Certains membres de votre communauté en savent plus que vous sur le sujet.

Et quelques-uns connaissent mieux que vous les besoins des autres membres. Alors écoutez-les encore et encore avant de passer à l’action. Votre plate-forme doit afficher au moins un dispositif de feedback (retour) qui permettra aux membres de proposer leurs avis, souhaits, idées, ou expérience de bugs… tout en ayant accès aux feedbacks déjà soumis. Un des rôles les plus stratégiques du community manager est de communiquer aux membres toutes les actions engagées à la suite des souhaits exprimés par la communauté.

8. Règles : Affichez les règles de fonctionnement de la communauté

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Photo Creative Commons : Sean Dreilinger

Charte éditoriale, charte éthique et déontologique, règles de bonne conduite, conditions d’adhésion au groupe, conditions d’utilisation des données personnelles, conditions d’utilisation des contenus produits par les membres…

Autant de règles qui doivent être précisées et rendues accessibles. Attention ! si vous souhaitez que les règles de la communauté soient lues, ne faites pas rédiger ces pages par un service juridique. Ces règles doivent-être courtes, simples et sans ambiguïté. Quelques points doivent suffire.

Le détail des règles peut être proposé en lien dans d’autres pages. Si les membres de la communauté ne sont pas capables d’énoncer de mémoire ces règles aux futurs membres, c’est qu’elles sont certainement trop complexes pour être applicables. C’est aussi au Community manager de rappeler en permanence les règles de la communauté aux participants.

9. Vraie vie : Favorisez les connexions dans la vraie vie

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Photo Creative Commons : Jeremy Blanchard

Une communauté vivante est une communauté qui partage des moments dans la vie réelle.

Proposez régulièrement à vos membres des moments de rencontres physiques qui favoriseront la cohésion du groupe. Incitez aussi vos membres à prendre des initiatives et à organiser eux-mêmes des rencontres avec d’autres membres en mettant à leur disposition les outils nécessaires (agenda partagé, page « créer un événement », etc.).

10. Croissance : Commencez petit mais prévoyez grand

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Photo Creative Commons : Brian Auer

Votre petite communauté est promise au développement si son modèle est reproductible à l’identique dans une grande communauté.

Une communauté fonctionne comme un organisme vivant. Si la croissance de la communauté nécessite des ressources (en temps, en coût, en énergie…) qui croissent plus vite que la communauté elle-même, alors le modèle est condamné. C’est pourquoi votre modèle de fonctionnement doit intégrer, dès sa conception, son modèle de développement.

  • Exemple : En passant de 40 contributeurs en 2001 à 700 000 en 2009, le modèle de fonctionnement de Wikipedia est un modèle extensible.

A lire aussi :

Remerciements : François Duport (Formavia) pour ses suggestions éclairées.

Initiation aux réseaux sociaux à l’usage des conseillers généraux

Les Explorateurs du Web, ont animé un Localcamp à Alençon pour le Conseil général de l’Orne.

L’occasion pour nous de présenter aux conseillers généraux 6 tables d’exploration :

Le principe du Localcamp suit celui des Explorcamp : 1 explorateur du web par table d’exploration, 20 minutes par table d’exploration, chaque participant découvre l’ensemble des tables dans son parcours.

Localcamp coordonné par Xavier de Mazenod, avec Sylvie Le Bars, Grégoire Japiot, Marc Tirel, François Duport et moi-même Luc Legay.

Les outils Web 2.0 de votre identité numérique

Présenté aujourd’hui à l’Université Paris 7 dans la cadre d’une journée d’étude destinée aux adhérents de l’ADBS (L’association des professionnels de l’information et de la documentation)
Quelques exemples à travers l’expérience des Explorateurs du Web.

Rendez-vous à la Web 2.0 Expo Europe à Berlin du 21 au 23 octobre

Berlin par Maurice Baker

C’est l’événement à ne pas rater ce mois-ci pour tous ceux qui pensent que le Web social est devenu une composante d’une nouvelle société et peut-être d’une nouvelle économie.

La Web 2.0 Expo Europe est une rencontre de premier plan qui rassemblera de nombreux acteurs du Web social, entrepreneurs et développeurs qui font la nouvelle économie du Web. La Web 2.0 Expo Europe se tiendra au Berliner Congress Center de Berlin du 21 au 23 octobre 2008.

Cette année, les thématiques fortes seront, entre autres, celles du Mobile, du Cloud Computing ou encore de la publicité sur les réseaux sociaux.

Avec quelques Explorateurs du Web nous aurons la chance de participer à cet événement dans le cadre du programme Blogging Web 2.0 Expo lancé par Stephanie Booth, Suw Charman et Nicole Simons. Je reviendrais vous apporter d’ici là plus d’informations.

Pourquoi pas nous retrouver à cette occasion ? En effet les Explorateurs du Web vous font bénéficier de 35% de réduction sur votre inscription. Pour cela, il vous suffit de rentrer le code promotionnel suivant : webeu08gr15 au moment de votre inscription en ligne. C’est pas beau ?

Photo : Maurice Baker Licence CreativeCommons by-nc-nd/2.0/deed.fr

ExplorcampParis6 : Sixième édition de l’’Explorcamp à Paris

Samedi 20 septembre 2008 : trois heures d’exploration autour de tables animées par autant d’Explorateurs du Web.

Les participants découvrent, au grès de leur parcours de 6 à 8 tables d’exploration de 20 minutes, les briques de construction des nouveaux usages d’internet.

Accès réservé en priorité à ceux qui ont encore des choses à apprendre.
Si vous êtes déjà un expert du web, envoyez votre patron, il vous en sera infinement reconnaissant !

Un Explorcamp est aussi ouvert à ceux qui souhaitent transmettre leurs explorations des nouveaux territoires numériques et rejoindre le collectif des Explorateurs du Web.


Explorcamp Paris 6 - ExplorcampParis6

Recommandé par des Influenceurs